11月9日（月）、1年次配当科目「マーケティング入門」（担当教員：百合岡雅博）の外部講師として、株式会社G-クリエイト BROSS新潟 楚川店 店長 植木敏信様をお招きし、ご講演いただきました。

　講義では、マーケティングを学ぶ上で重要なテーマである「顧客満足」について、植木様ご自身が中古自動車販売店の店長として実践されている取り組みを交えながらお話しいただきました。

　植木様は、従業員数に大きな変化がない中でも売上を約2倍に伸ばした経験を紹介され、その要因としてリピーターや既存顧客からの紹介による販売の増加を挙げられました。そして、その成果は「矢印を自分に向けるのではなく、お客様に向けること」、お客様の立場に立って考え、行動する姿勢から生まれたものであると説明されました。

　また、顧客一人ひとりとの信頼関係を大切にし、購入後も継続的なフォローを行うことの重要性についてもお話しいただき、顧客満足が企業の持続的な成長につながることを具体的な事例を通して学ぶ機会となりました。

　学生たちは、マーケティングの理論を実際の経営現場でどのように実践しているのかを知るとともに、顧客目線で考えることの大切さについて理解を深めました。